近日，有一則新聞引起了網(wǎng)友的熱議。一名女子租房一年后才發(fā)現(xiàn)，自己家的指紋鎖竟然用腳都能開(kāi)。原來(lái)，這個(gè)指紋鎖是房東以前設(shè)置過(guò)的，可能是不小心重置過(guò)才出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題。這讓女子感到非常后怕，也讓網(wǎng)友們感到震驚和不安。

這個(gè)事件反映了當(dāng)前智能門(mén)鎖市場(chǎng)的一些問(wèn)題。智能門(mén)鎖作為一種利用人體指紋特征進(jìn)行身份驗(yàn)證和門(mén)鎖控制的安全設(shè)備，本應(yīng)提高用戶(hù)的便利性和安全性。然而，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，一些低端產(chǎn)品為了降低成本，犧牲了質(zhì)量和安全性。這些產(chǎn)品可能使用低質(zhì)量的指紋傳感器、弱密碼和加密、缺乏防護(hù)措施、存在設(shè)計(jì)和制造問(wèn)題等，導(dǎo)致指紋鎖容易被攻擊或故障，給用戶(hù)帶來(lái)安全隱患。

此外，這個(gè)事件也暴露了用戶(hù)對(duì)智能門(mén)鎖的認(rèn)知和使用不足。很多用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)智能門(mén)鎖時(shí)，只看價(jià)格和外觀，并不關(guān)注其品牌信譽(yù)、產(chǎn)品質(zhì)量和安全特性。在使用智能門(mén)鎖時(shí)，也沒(méi)有正確設(shè)置密碼和指紋，或者定期檢查和維護(hù)。這些不良習(xí)慣增加了智能門(mén)鎖被攻擊或故障的風(fēng)險(xiǎn)。

01 智能門(mén)鎖為何接連翻車(chē)？

從產(chǎn)品角度來(lái)看，智能門(mén)鎖存在四大問(wèn)題：

一是安全問(wèn)題。

目前，市場(chǎng)上智能門(mén)鎖的主流開(kāi)鎖方式包括指紋解鎖、密碼解鎖、人臉識(shí)別、卡片驗(yàn)證四種方式，更多的開(kāi)鎖方式也意味著更大的安全隱患。

以人臉識(shí)別為例，由于3D結(jié)構(gòu)光技術(shù)還未在智能鎖上應(yīng)用成熟，所以現(xiàn)階段市面上所謂的“人臉識(shí)別鎖”都是采用普通的光學(xué)攝像頭，先采集2D平面圖像，再轉(zhuǎn)化為特征點(diǎn)進(jìn)行人臉識(shí)別驗(yàn)證。

這種情況帶來(lái)的問(wèn)題就是，一旦門(mén)鎖主人的樣貌被不法分子從多個(gè)角度拍照，就可以制作成特定的圖片，從而騙過(guò)智能門(mén)鎖實(shí)現(xiàn)破解。

二是售后服務(wù)問(wèn)題。

智能門(mén)鎖不同于其他產(chǎn)品，一旦出現(xiàn)故障，用戶(hù)對(duì)售后及時(shí)性要求非常高。搜索各大平臺(tái)的產(chǎn)品評(píng)論后，小古發(fā)現(xiàn)智能門(mén)鎖成投訴重災(zāi)區(qū)，品質(zhì)和售后問(wèn)題難以保證，飽受消費(fèi)者詬病。

三是智能門(mén)鎖的互聯(lián)性和數(shù)據(jù)隱私問(wèn)題。

由于智能門(mén)鎖需要與互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)等設(shè)備進(jìn)行連接，一些用戶(hù)擔(dān)心其安全性和隱私保護(hù)。

盡管智能門(mén)鎖制造商已經(jīng)采取了一系列措施來(lái)加強(qiáng)數(shù)據(jù)保護(hù)，但公眾對(duì)于個(gè)人信息泄露的擔(dān)憂(yōu)仍未完全消除，使得一些潛在的消費(fèi)者對(duì)智能門(mén)鎖持有觀望態(tài)度。

四是智能門(mén)鎖的兼容性問(wèn)題。

由于智能門(mén)鎖市場(chǎng)上存在多種不同的品牌和標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者常常面臨著選擇困難。一些智能門(mén)鎖只能與特定的手機(jī)操作系統(tǒng)或智能家居平臺(tái)兼容，限制了其在市場(chǎng)上的應(yīng)用范圍。

如果智能門(mén)鎖制造商能夠加強(qiáng)與其他設(shè)備的互聯(lián)互通，提供更廣泛的兼容性，將能吸引更多的消費(fèi)者。

02 巨頭接連入場(chǎng)，開(kāi)啟火拼

隨著近兩年智能鎖行業(yè)的整體發(fā)展，目前智能鎖品牌基本分為四大陣營(yíng)：一是以小米、華為、美的、歐瑞博、摩根、螢石、Aqara綠米等為代表的依托于生態(tài)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)；二是以飛利浦、TCL、海爾等為代表的傳統(tǒng)家電品牌；三是以德施曼、凱迪仕等為代表的傳統(tǒng)鎖具品牌；四是以公牛集團(tuán)、雷士照明、歐普照明、三雄極光等為代表的照明企業(yè)。

這四大陣營(yíng)頭部品牌各有優(yōu)勢(shì)，且各自都有自己獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)策略及產(chǎn)品矩陣。在各大家的猛烈攻勢(shì)下，智能門(mén)鎖已然成為香餑餑，但其存在問(wèn)題如此之多，為何各大企業(yè)還要爭(zhēng)相布局？

數(shù)據(jù)顯示，2021年中國(guó)智能門(mén)鎖行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模為218.8億元，預(yù)計(jì)2025年市場(chǎng)規(guī)模將上漲至299億元。在廣闊的市場(chǎng)紅利吸引下，各大企業(yè)各出奇招。

A 打響技術(shù)突圍戰(zhàn)

有調(diào)查顯示，互動(dòng)性更強(qiáng)的室內(nèi)大屏和智能貓眼更受人們青睞。隨著貓眼加智能鎖二合一成為行業(yè)風(fēng)潮，較早使用這一技術(shù)的螢石越來(lái)越受市場(chǎng)歡迎。據(jù)了解，螢石DL31FVS在貓眼智能鎖的基礎(chǔ)上，新增了人臉識(shí)別功能，首次采用雙目+結(jié)構(gòu)光設(shè)計(jì)，保證復(fù)雜光環(huán)境下也能精準(zhǔn)識(shí)別，人臉識(shí)別速度快。

小米雖然進(jìn)入智能門(mén)鎖領(lǐng)域僅4年，但已在該領(lǐng)域占據(jù)重要地位，線上銷(xiāo)售額更是長(zhǎng)期名列前茅。其中，小米推出1S智能門(mén)鎖采用直插式智能鎖芯，支持指紋、密碼、藍(lán)牙等7大種鎖方式，與小米和蘋(píng)果系統(tǒng)都可以聯(lián)動(dòng)場(chǎng)景。無(wú)獨(dú)有偶，華為智能門(mén)鎖業(yè)界獨(dú)創(chuàng)雙引擎AI指紋解鎖，搭載了深度指紋識(shí)別引擎，可以有效解決和應(yīng)對(duì)各類(lèi)復(fù)雜的指紋狀況。

此外，不少家電企業(yè)為打造全屋智能家居而涉足智能門(mén)鎖領(lǐng)域，TCL便是其中表現(xiàn)亮眼的代表品牌之一。其智能鎖能通過(guò)手機(jī)App與同品牌智能家電實(shí)現(xiàn)多種場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)，售后服務(wù)更是依托傳統(tǒng)家電品牌渠道覆蓋到縣級(jí)的優(yōu)勢(shì)。公牛集團(tuán)為了更好地布局智能門(mén)鎖領(lǐng)域，在浙江寧波搭建了占地面積248畝的智能鎖生產(chǎn)基地，同時(shí)搭建了全國(guó)最大的智能門(mén)鎖評(píng)價(jià)中心。2022年，公牛集團(tuán)的智能門(mén)鎖、智能晾衣機(jī)、智能窗簾機(jī)等智能家居產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)總收入同比增長(zhǎng)60.7%，是智能電工照明業(yè)務(wù)中增長(zhǎng)最快的一部分。這也從側(cè)面驗(yàn)證了公牛聯(lián)合創(chuàng)始人蔡映峰說(shuō)的話(huà)——“智能鎖發(fā)展?jié)摿薮??！?/p>

B 價(jià)格戰(zhàn)不是捷徑，價(jià)值戰(zhàn)才是長(zhǎng)期主義

伴隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，各大廠商紛紛加入價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的行列中。

價(jià)格戰(zhàn)在一定程度上推動(dòng)了智能門(mén)鎖市場(chǎng)的發(fā)展，使得更多的消費(fèi)者可以享受到智能門(mén)鎖帶來(lái)的便利和安全性，也進(jìn)一步促進(jìn)了消費(fèi)者對(duì)智能門(mén)鎖的認(rèn)知和接受度。然而，這也給行業(yè)帶來(lái)了負(fù)面影響。

首先，價(jià)格戰(zhàn)導(dǎo)致了產(chǎn)品質(zhì)量的參差不齊。

為了迎合市場(chǎng)需求，一些品牌可能會(huì)采取降低成本的方式，從而降低了產(chǎn)品的質(zhì)量和可靠性。這對(duì)消費(fèi)者而言是一種風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)樗麄儾荒艽_保購(gòu)買(mǎi)的智能門(mén)鎖產(chǎn)品能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行。

其次，價(jià)格戰(zhàn)使得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，品牌之間的利潤(rùn)空間進(jìn)一步被壓縮。

為了在價(jià)格上與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡，品牌可能會(huì)面臨較低的盈利水平，這也可能對(duì)品牌的研發(fā)和創(chuàng)新能力帶來(lái)一定挑戰(zhàn)。在長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)下，一些小型品牌可能難以生存，導(dǎo)致市場(chǎng)集中度增加，消費(fèi)者的選擇余地減少。

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，而產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)就是成本的競(jìng)爭(zhēng)，能否在成本競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)，由技術(shù)和創(chuàng)新決定。

03 智能鎖賣(mài)不動(dòng)，誰(shuí)之過(guò)？

截止到2023年5月13日，黑貓投訴中關(guān)于智能鎖的投訴量共計(jì)有2954條?；靖鞔笃放贫紴槔渲?，如凱迪仕就成為頭部品牌中被投訴最多的品牌高達(dá)487條、小米智能鎖435條、LOOCK鹿客智能鎖33條、德施曼211條。

從今年3與13日到5月13日，兩個(gè)月間有關(guān)智能鎖的投訴量增長(zhǎng)達(dá)到228條，幾乎是以每天3.8條的速度增長(zhǎng)，智能門(mén)鎖早已淪為投訴重災(zāi)區(qū)。而絕大多數(shù)的投訴并不是針對(duì)產(chǎn)品，而是針對(duì)品牌服務(wù)，比如安裝、售后等環(huán)節(jié)。

很顯然，與行業(yè)玩家數(shù)量的回升相比，行業(yè)的服務(wù)意識(shí)還完全沒(méi)能跟上。2017年1000多個(gè)智能鎖廠家引爆了一場(chǎng)“千鎖大戰(zhàn)”，使整個(gè)智能門(mén)鎖行業(yè)進(jìn)入優(yōu)勝劣汰的白熱化競(jìng)爭(zhēng)階段，也是在那之后，“降價(jià)求生”開(kāi)始成為行業(yè)主流，僅一年時(shí)間產(chǎn)品價(jià)格從主流的3000元檔位出現(xiàn)腰斬，盡管如此也只有不到一半的智能鎖品牌得以存活。

2023年下半年或?qū)⒂瓉?lái)行業(yè)第二次洗牌的節(jié)點(diǎn)，而不同于上次，僅靠降價(jià)恐怕很難再不被淘汰。

今年不少行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)維度都開(kāi)始出現(xiàn)改變，如家電、3C、智能配件等產(chǎn)品，消費(fèi)者對(duì)于體驗(yàn)的關(guān)注開(kāi)始直線上升。

在智能門(mén)鎖領(lǐng)域，除了安全性能穩(wěn)穩(wěn)保持在消費(fèi)者選擇決策的第一位，售前/售后服務(wù)環(huán)節(jié)，已經(jīng)超越價(jià)格和適配，與便捷性共同成為消費(fèi)者最為關(guān)注的因素第二。

現(xiàn)如今，智能門(mén)鎖行業(yè)還未走出一家純以智能門(mén)鎖為主產(chǎn)品的上市品牌，而德施曼、凱迪仕都想爭(zhēng)得這一頭銜。但這些潛在問(wèn)題不解決，智能門(mén)鎖的價(jià)值也不易得到釋放。

總之，在“腳都能開(kāi)”的大背景下，可見(jiàn)智能門(mén)鎖的首要問(wèn)題還是在解決安全性，如果說(shuō)這是用戶(hù)自身操作不當(dāng)所造成的，那么對(duì)于品牌方來(lái)說(shuō)若還只是停留在產(chǎn)品維度的競(jìng)爭(zhēng)則遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了，如何正確推動(dòng)智能門(mén)鎖及相關(guān)市場(chǎng)教育的普及，已經(jīng)變得無(wú)比重要。

這也是市場(chǎng)在倒逼行業(yè)去思考未來(lái)，智能門(mén)鎖所具備的巨大空間不該被一些“基礎(chǔ)環(huán)節(jié)”鎖住，唯一的問(wèn)題在于在發(fā)生些負(fù)面事件，那或許留給品牌方的時(shí)間就真的不多了。

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